从12月18日下午4时，天坛东里南区2000名居民发现暖气被停开始，一直到12月20日下午2时记者赶到该小区，这些居民已经挨冷受冻50余个小时了。
两位居民代表和两位居委会主任最近两天除了向供暖公司讨说法，给区政府打电话听回音之外，就是说服居民，让大家注意预防感冒，一旦有发冷发烧的症状，立即去医院就医。
居委会宋主任表示，供暖公司对停暖事件难以自圆其说，并没有给他们满意答复。现在居民知法懂法，维权意识比较强，好几户居民家中老人和小孩因此发烧感冒耽误了正常的生活和工作，这个责任应该谁来负？
居民代表周先生的态度也比较坚决，他认为供暖公司此次停气的理由太蹊跷，许多说法自相矛盾。12月18日停暖当晚供暖公司锅炉房的员工对大家解释：有居民到环保局告他们的状，锅炉房冒黑烟被罚20万元，所以只好停暖待工。到了次日晨，居民再去询问时，又被告之供暖水管被冻坏了，正修着呢。令居民费解的是，12月19日一整天没看到有人修理被称作“冻坏”的设施。
有居民寒心地表示：有关部门互相推诿更让他们感到雪上加霜。12月18日中午去崇文区供暖公司询问，一位姓蔡的负责人说，“这事我知道，回去等着吧。”但这一“等”就是50余小时。随后，居民代表又拨打67612345区政府热线，却一直占线，只得改拨67122208，但又得到了“这种情况必须打政府热线才能解决”的答复。经居民反复解释，那部听起来顺耳好听的热线实在难以打通，67122208的接线员终于在12月19日下午3时回话：按理说不该管，现正在将本不该作急事处理的此事通报区长，区长已经答应协调。半个小时后的答复，让居民们服下一颗“定心丸”：区长与供暖公司协商，晚上供暖。到了晚上8时，暖气管依旧冰凉如初，居民们发觉上当了。再次与67612345区政府热线进行联系，崇文区供暖办公室一位姓张的先生解释，供暖管道在19日下午6时冻坏，正在抢修。
一些居民对记者讲，区长协凋的结果是19日当晚供暖出水口温度达到36℃，这个承诺显然毫无诚意，因为平时回水口的温度都要达到50℃的标准，36℃的水流不到居民家中就已经凉了，谈何供暖？
记者随即电话采访了崇文区供暖公司那位蔡先生，他明确表示不敢停暖气，只因设备老化陈旧，管道冻坏了，正在抢修。对于居民到环卫局举报锅炉房冒黑烟有污染，他表示知道此事，但否认了与停暖气之间的必然联系。
天坛东里南区居委会几位主任表示，既然设备陈旧就应该在供暖前抢修，现在以此为借口难以说服居民。据了解，热力公司的管道已修到小区，就差到锅炉房这一小段，供暖公司为什么供暖前不协调好各方面的关系，为居民办实事办好事呢？居民们既不希望看到家门口的大烟囱冒黑烟，也不希望挨冻，不知道到底有没有一个两全齐美的好办法？
